في شركة ديونز ديسكفري للسياحة ذ.م.م، ندرك أن خطط السفر قد تتغير على نحو غير متوقع. نقدم سياسة إلغاء واسترداد شفافة وعادلة متوافقة تماماً مع القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك في دولة الإمارات، بما يضمن حجز رحلتك بثقة واطمئنان تامين.
بدون أي رسوم واسترداد كامل عند الإلغاء قبل 24 ساعة من موعد التجمع
-
استرداد كامل 100%: ألغِ حجز رحلتك قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الحضور المحدد إلى الفندق واسترد كامل المبلغ المدفوع بنسبة 100%.
-
بدون أي غرامات إلغاء: لا نفرض أي رسوم إدارية أو مصاريف معالجة أو غرامات اقتطاع على الإلغاءات المؤكدة ضمن نافذة 24 ساعة.
-
تأكيد فوري للإلغاء: يتم تأكيد طلبات الإلغاء المستلمة عبر موقعنا أو الواتساب فوراً مع تزويد العميل برقم إشعار إلغاء رسمي.
-
يسري على الرحلات العادية والـ VIP: يسري هذا الضمان بالتساوي على رحلات السفاري المسائية والصباحية وعربات البجي والرحلات البحرية.
الأحكام المنظمة للإلغاءات في اللحظات الأخيرة وتحرك مركبات السفاري
-
الإلغاء بين 12 و 24 ساعة: تخضع طلبات الإلغاء المقدمة بين 12 و 24 ساعة من موعد التجمع لرسوم قدرها 50% لتغطية حجز المركبة وتجهيزات المخيم.
-
الإلغاء خلال أقل من 12 ساعة: تعتبر الحجوزات الملغاة قبل أقل من 12 ساعة من موعد التجمع، أو بعد انطلاق المركبات، غير قابلة للاسترداد.
-
تصنيف عدم الحضور: إذا لم يحضر الضيف في بهو الفندق أو نقطة التجمع المحددة خلال 15 دقيقة من الموعد، يُسجل الحجز كحالة "عدم حضور".
-
الشروط المالية لعدم الحضور: تفقد حالات عدم الحضور 100% من قيمة الحجز نظراً لتخصيص المقعد أو المركبة الخاصة وانطلاقها ميدانياً.
مرونة تامة لتغيير تاريخ وتوقيت الرحلة دون دفع أي رسوم إضافية
-
تغيير الموعد مجاناً: يحق للضيوف تأجيل أو تغيير موعد الرحلة إلى تاريخ آخر مجاناً شريطة إخطارنا قبل 12 ساعة على الأقل من موعد المغادرة.
-
صلاحية رصيد لمدة 90 يوماً: تظل قسائم الحجوزات المؤجلة صالحة للاستخدام لمدة 90 يوماً من التاريخ الأصلي حسب توفر المقاعد.
-
ترقية الباقات: عند الرغبة في ترقية الباقة لفئة VIP أو إضافة دراجات رباعية عند تغيير الموعد، يدفع الضيف فقط فارق السعر المعلن.
بروتوكولات السلامة عند العواصف الرملية والأمطار والتحذيرات الحكومية
-
أولوية السلامة الجوية: في حال حدوث عواصف رملية خطرة أو أمطار غزيرة تعيق القيادة الآمنة في الصحراء، يتم تعليق العمليات فوراً.
-
التوجيهات الرسمية: في حال صدور تعليمات إيقاف من شرطة دبي أو المركز الوطني للأرصاد، يتم إخطار الضيوف على الفور.
-
خيارات الضيف: عند الإلغاء لأسباب جوية، يُخيّر الضيف بين: (1) الاسترداد الفوري الكامل بنسبة 100% لنفس البطاقة، أو (2) إعادة الحجز مجاناً لأي موعد قادم.
-
إعفاء تام من الرسوم في إلغاءات الطقس: لا يتم تطبيق أي خصومات أو رسوم معالجة عند تأجيل أو إلغاء الرحلات بسبب الظروف الجوية المعتمدة.
إجراءات الإرجاع الآلي عبر بوابة زينة والمدد الزمنية للقطاع المصرفي
-
قناة الدفع الأصلية: تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة مباشرة إلى نفس البطاقة الائتمانية أو حساب أبل باي المستخدم أثناء الدفع.
-
معالجة البوابة: يقوم قسم الحسابات لدينا بإصدار أمر الاسترداد عبر بوابة دفع زينة خلال 24 ساعة عمل من اعتماد الطلب.
-
المدة المصرفية للإيداع: بحسب البنك المصدر لبطاقتك والدولة، يظهر المبلغ المسترد في كشف حسابك عادةً خلال 5 إلى 7 أيام عمل مصرفية.
-
عربون الدفع عند الحضور: في حال دفع عربون مقدم عبر الإنترنت مع سداد الباقي نقداً، يُسترد العربون المدفوع إلكترونياً وفقاً لهذه البنود.
خطوات تقديم طلب إلغاء الجولة أو تعديل قسيمة الحجز بسهولة
-
مكتب الواتساب المخصص: أرسل رقم الحجز المرجعي (مثل DDT-XXXX) مباشرة إلى فريق الدعم على مدار الساعة عبر 6056 245 50 971+.
-
التقديم عبر البريد: أرسل بريداً إلى bookings@dunesdiscoverytourism.com مرفقاً به قسيمة الحجز وعنوان "طلب إلغاء - [رقم الحجز]".
-
البيانات المطلوبة: يُرجى ذكر اسم الضيف الرئيسي، رقم الهاتف، تاريخ الرحلة المحدد، والخيار المفضل (استرداد المبلغ أو إعادة الجدولة).
في شركة ديونز ديسكفري للسياحة ذ.م.م، ندرك أن خطط السفر قد تتغير على نحو غير متوقع. نقدم سياسة إلغاء واسترداد شفافة وعادلة متوافقة تماماً مع القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك في دولة الإمارات، بما يضمن حجز رحلتك بثقة واطمئنان تامين.
بدون أي رسوم واسترداد كامل عند الإلغاء قبل 24 ساعة من موعد التجمع
-
استرداد كامل 100%: ألغِ حجز رحلتك قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الحضور المحدد إلى الفندق واسترد كامل المبلغ المدفوع بنسبة 100%.
-
بدون أي غرامات إلغاء: لا نفرض أي رسوم إدارية أو مصاريف معالجة أو غرامات اقتطاع على الإلغاءات المؤكدة ضمن نافذة 24 ساعة.
-
تأكيد فوري للإلغاء: يتم تأكيد طلبات الإلغاء المستلمة عبر موقعنا أو الواتساب فوراً مع تزويد العميل برقم إشعار إلغاء رسمي.
-
يسري على الرحلات العادية والـ VIP: يسري هذا الضمان بالتساوي على رحلات السفاري المسائية والصباحية وعربات البجي والرحلات البحرية.
الأحكام المنظمة للإلغاءات في اللحظات الأخيرة وتحرك مركبات السفاري
-
الإلغاء بين 12 و 24 ساعة: تخضع طلبات الإلغاء المقدمة بين 12 و 24 ساعة من موعد التجمع لرسوم قدرها 50% لتغطية حجز المركبة وتجهيزات المخيم.
-
الإلغاء خلال أقل من 12 ساعة: تعتبر الحجوزات الملغاة قبل أقل من 12 ساعة من موعد التجمع، أو بعد انطلاق المركبات، غير قابلة للاسترداد.
-
تصنيف عدم الحضور: إذا لم يحضر الضيف في بهو الفندق أو نقطة التجمع المحددة خلال 15 دقيقة من الموعد، يُسجل الحجز كحالة "عدم حضور".
-
الشروط المالية لعدم الحضور: تفقد حالات عدم الحضور 100% من قيمة الحجز نظراً لتخصيص المقعد أو المركبة الخاصة وانطلاقها ميدانياً.
مرونة تامة لتغيير تاريخ وتوقيت الرحلة دون دفع أي رسوم إضافية
-
تغيير الموعد مجاناً: يحق للضيوف تأجيل أو تغيير موعد الرحلة إلى تاريخ آخر مجاناً شريطة إخطارنا قبل 12 ساعة على الأقل من موعد المغادرة.
-
صلاحية رصيد لمدة 90 يوماً: تظل قسائم الحجوزات المؤجلة صالحة للاستخدام لمدة 90 يوماً من التاريخ الأصلي حسب توفر المقاعد.
-
ترقية الباقات: عند الرغبة في ترقية الباقة لفئة VIP أو إضافة دراجات رباعية عند تغيير الموعد، يدفع الضيف فقط فارق السعر المعلن.
بروتوكولات السلامة عند العواصف الرملية والأمطار والتحذيرات الحكومية
-
أولوية السلامة الجوية: في حال حدوث عواصف رملية خطرة أو أمطار غزيرة تعيق القيادة الآمنة في الصحراء، يتم تعليق العمليات فوراً.
-
التوجيهات الرسمية: في حال صدور تعليمات إيقاف من شرطة دبي أو المركز الوطني للأرصاد، يتم إخطار الضيوف على الفور.
-
خيارات الضيف: عند الإلغاء لأسباب جوية، يُخيّر الضيف بين: (1) الاسترداد الفوري الكامل بنسبة 100% لنفس البطاقة، أو (2) إعادة الحجز مجاناً لأي موعد قادم.
-
إعفاء تام من الرسوم في إلغاءات الطقس: لا يتم تطبيق أي خصومات أو رسوم معالجة عند تأجيل أو إلغاء الرحلات بسبب الظروف الجوية المعتمدة.
إجراءات الإرجاع الآلي عبر بوابة زينة والمدد الزمنية للقطاع المصرفي
-
قناة الدفع الأصلية: تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة مباشرة إلى نفس البطاقة الائتمانية أو حساب أبل باي المستخدم أثناء الدفع.
-
معالجة البوابة: يقوم قسم الحسابات لدينا بإصدار أمر الاسترداد عبر بوابة دفع زينة خلال 24 ساعة عمل من اعتماد الطلب.
-
المدة المصرفية للإيداع: بحسب البنك المصدر لبطاقتك والدولة، يظهر المبلغ المسترد في كشف حسابك عادةً خلال 5 إلى 7 أيام عمل مصرفية.
-
عربون الدفع عند الحضور: في حال دفع عربون مقدم عبر الإنترنت مع سداد الباقي نقداً، يُسترد العربون المدفوع إلكترونياً وفقاً لهذه البنود.
خطوات تقديم طلب إلغاء الجولة أو تعديل قسيمة الحجز بسهولة
-
مكتب الواتساب المخصص: أرسل رقم الحجز المرجعي (مثل DDT-XXXX) مباشرة إلى فريق الدعم على مدار الساعة عبر 6056 245 50 971+.
-
التقديم عبر البريد: أرسل بريداً إلى bookings@dunesdiscoverytourism.com مرفقاً به قسيمة الحجز وعنوان "طلب إلغاء - [رقم الحجز]".
-
البيانات المطلوبة: يُرجى ذكر اسم الضيف الرئيسي، رقم الهاتف، تاريخ الرحلة المحدد، والخيار المفضل (استرداد المبلغ أو إعادة الجدولة).
